泰安仲裁委发挥仲裁优势多元化解消费者权益纠纷

泰安日报社 · 最泰安讯 老板答应退款后 " 人间蒸发 "；被拒绝自带酒水；快递被丢失、被损坏 …… 很多人都遇到过这些问题，互联网购物、互联网金融等新技术、新交易模式日新月异，消费者在享受新消费模式带来便利的同时，不愉快的小摩擦和消费争议也随之产生。泰安仲裁委积极服务消费者，促进社会和谐，畅通维权渠道，高效解决纠纷，着力为群众安全放心消费营造良好法治环境。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条第四款明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以提请仲裁机构仲裁。《中华人民共和国电子商务法》第六十条规定，电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。仲裁倡导和谐，具有意思自治、保守秘密、高效快捷、专家断案、一裁终局等独特优势，正吸引着越来越多的市场经济主体在经济活动中选择仲裁、信赖仲裁、自愿通过仲裁方式解决纠纷，尤其消费者权益纠纷因其具有偶发性多、标的额普遍较小、涉及领域不断扩展的特点，消费者希望快速、低成本维权，更愿意寻求救济成本低廉、快速和谐的仲裁处理渠道。

记者了解到，近年来，泰安仲裁委充分发挥仲裁优势，及时化解小额消费、电子商铺运营维护、物流运输损害赔偿、电子购物货物更换等消费者权益纠纷。对于此类案件，泰安仲裁委实行快审快结，充分保障消费者合法权益，同时，积极运用智慧仲裁全流程网上办案平台，推动涉消费者维权案件网上办理，将立案、保全、评估鉴定、审理等办案环节全部搬到网上运行，消费者维权实现全程网络化、无纸化。同时，泰安仲裁委对网上仲裁困难、不便的老年人、残疾人等特殊群体及时提供仲裁服务指导，确保消费者线上、线下维权便捷高效。

此外，泰安仲裁委工作人员提醒广大消费者，要签订有效的仲裁条款或仲裁协议。规范的仲裁条款应是以下两种，一种是在合同中约定：凡是因本合同引起的或者与本合同有关的争议，均提交泰安仲裁委员会，按照该会的仲裁规则进行仲裁。第二种是签订补充仲裁协议：双方因为 XX 合同产生纠纷，提交泰安仲裁委员会，按照该会仲裁规则进行仲裁。

审核 : 王婷婷